Regulamin

Najważniejsze zasady dotyczące poszczególnych form kursów

1. Kurs grupowy online

Uruchomienie i termin rozpoczęcia kursu grupowego
Najpóźniej na 7 dni przed planowaną datą rozpoczęcia kursu grupowego uczestnik zostanie poinformowany drogą mailową, czy kurs odbędzie się zgodnie z planem.

Edu-Dutch Academy zastrzega sobie prawo do zmiany terminu rozpoczęcia kursu grupowego, jeżeli liczba zapisanych uczestników będzie niewystarczająca do utworzenia grupy. Minimalna liczba uczestników kursu grupowego wynosi 5 osób.

Jeżeli kurs grupowy nie będzie mógł rozpocząć się w planowanym terminie, uczestnik zostanie o tym poinformowany i – jeżeli będzie to możliwe – otrzyma propozycję nowego terminu rozpoczęcia kursu. W takim przypadku uczestnik ma prawo wybrać udział w kursie w nowym terminie lub zrezygnować z uczestnictwa. W przypadku rezygnacji cała wpłacona kwota za kurs zostanie zwrócona w ciągu 7 dni od anulowania uczestnictwa.

Realizacja i harmonogram grupowych zajęć online

Zajęcia grupowe odbywają się online za pośrednictwem platformy komunikacyjnej, takiej jak Zoom, w terminach i godzinach ustalonych wcześniej przez Edu-Dutch Academy.

Edu-Dutch Academy zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w harmonogramie lub sposobie realizacji zajęć, jeżeli będzie to konieczne z powodu nieprzewidzianych okoliczności. Dotyczy to między innymi zmiany terminu zajęć lub wyznaczenia zastępczego lektora, na przykład w przypadku choroby lub nieobecności prowadzącego.

Uczestnicy zostaną o takich zmianach poinformowani tak szybko, jak to będzie możliwe.

2. Indywidualny kurs online

Planowanie i realizacja zajęć indywidualnych
Zajęcia indywidualne odbywają się online za pośrednictwem platformy komunikacyjnej, takiej jak Zoom, w terminach i godzinach uzgodnionych pomiędzy Edu-Dutch Academy a uczestnikiem.

Jeżeli będzie to konieczne z powodu nieprzewidzianych okoliczności, na przykład choroby lub nieobecności lektora, Edu-Dutch Academy zastrzega sobie prawo do zmiany terminu zaplanowanych zajęć lub wyznaczenia zastępczego lektora. Uczestnik zostanie o tym poinformowany tak szybko, jak to będzie możliwe.

Uczestnik może bezpłatnie przełożyć zaplanowane zajęcia, pod warunkiem że poinformuje o tym najpóźniej 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem lekcji. Prośbę o zmianę terminu można zgłosić za pośrednictwem WhatsApp, telefonicznie pod numerem +31 6 14416481 lub drogą mailową na adres info@edu-dutch.com.

Późne odwołanie zajęć i regularność lekcji
Jeżeli prośba o zmianę terminu nie zostanie zgłoszona najpóźniej 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem lekcji, lekcja zostanie uznana za zrealizowaną. W takim przypadku uczestnikowi nie przysługuje prawo do lekcji zastępczej ani zwrotu opłaty za zajęcia.

Zajęcia indywidualne odbywają się co do zasady regularnie – raz w tygodniu lub raz na dwa tygodnie – zgodnie z ustaleniami pomiędzy Edu-Dutch Academy a uczestnikiem.

Uczestnik może zwrócić się do Edu-Dutch Academy z prośbą o czasowe zawieszenie kursu indywidualnego. Taki wniosek należy zgłosić z wyprzedzeniem i jest on możliwy wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu oraz za zgodą Edu-Dutch Academy. Wszelkie ustalenia dotyczące okresu zawieszenia oraz wznowienia kursu zostaną potwierdzone na piśmie.

O ile nie uzgodniono inaczej na piśmie, kurs indywidualny powinien zostać ukończony w ciągu dwunastu (12) miesięcy od daty jego rozpoczęcia. Po upływie tego terminu niewykorzystane lekcje przepadają i uczestnikowi nie przysługuje prawo do zwrotu kosztów ani przedłużenia okresu ważności kursu.

3. Akademia Edu-Dutch

Dostęp do platformy e-learning
Okres dostępu do platformy e-learning zależy od wybranej formy kursu:

• w przypadku kursu e-learningowego dostęp jest przyznawany na 12 miesięcy;
• w przypadku kursu indywidualnego dostęp jest przyznawany na 6 miesięcy;
• w przypadku kursu grupowego platforma e-learning jest dostępna przez cały okres trwania kursu oraz 2 tygodnie po zakończeniu ostatnich zajęć.

Okres dostępu rozpoczyna się w momencie udostępnienia uczestnikowi platformy e-learningo, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie. Po upływie obowiązującego okresu dostępu, dostęp zostaje automatycznie zakończony.

Prawo odstąpienia od umowy i natychmiastowy dostęp do kursu e-learning
Uczestnik, który chce uzyskać natychmiastowy dostęp do kursu e-learning oraz materiałów cyfrowych, musi podczas zakupu wyrazić zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowych.

Uczestnik oświadcza jednocześnie, że wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie realizacji umowy oraz rozumie, że ustawowe prawo odstąpienia od umowy wygasa z chwilą rozpoczęcia dostarczania treści cyfrowych.

Dostęp do kursu e-learning zostaje przyznany dopiero po wyrażeniu przez uczestnika wyraźnej zgody podczas zakupu.

Podręczniki i materiały kursowe
W zależności od wybranego kursu e-learning oraz poziomu uczestnik otrzymuje pocztą podręczniki przeznaczone do danego kursu.

Informacja o tym, które podręczniki i pozostałe materiały są zawarte w danym kursie, znajduje się w opisie kursu podczas zapisu.

Uczestnik jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego i kompletnego adresu do wysyłki podręczników.

Dostępność techniczna platformy e-learningowej
Edu-Dutch Academy dokłada wszelkich starań, aby zapewnić prawidłowe i nieprzerwane działanie platformy e-learning.

Mogą jednak wystąpić czasowe przerwy lub ograniczenia spowodowane pracami konserwacyjnymi, aktualizacjami, awariami technicznymi, problemami po stronie zewnętrznych dostawców usług lub innymi okolicznościami, na które Edu-Dutch Academy nie ma lub ma jedynie ograniczony wpływ.

Edu-Dutch Academy dokłada wszelkich starań, aby jak najszybciej usunąć problemy techniczne pozostające w zakresie jej odpowiedzialności.

Uczestnik jest odpowiedzialny za zapewnienie odpowiedniego połączenia internetowego oraz korzystanie z odpowiedniego sprzętu i oprogramowania umożliwiającego dostęp do platformy e-learning.

Tymczasowe przerwy techniczne nie dają automatycznie prawa do zwrotu kosztów ani przedłużenia okresu dostępu. Jeżeli platforma e-learning będzie niedostępna przez dłuższy czas z przyczyn leżących po stronie Edu-Dutch Academy, uczestnikowi zostanie zaproponowane odpowiednie rozwiązanie.

4. Procedura reklamacyjna

Edu-Dutch Academy B.V. przywiązuje dużą wagę do jakości swoich kursów i świadczonych usług. Mimo to może się zdarzyć, że nie będą Państwo w pełni usatysfakcjonowani. Każdą reklamację traktujemy poważnie i rozpatrujemy ją z należytą starannością, poufnością oraz obiektywizmem. Naszym celem jest wspólne znalezienie odpowiedniego rozwiązania.

Złożenie reklamacji
Czy mają Państwo reklamację dotyczącą naszych usług, kursu lub innej sprawy? Prosimy w pierwszej kolejności o kontakt z nami, aby wspólnie poszukać odpowiedniego rozwiązania. Jeżeli nie doprowadzi to do rozwiązania sprawy, mogą Państwo złożyć formalną reklamację w formie pisemnej lub drogą mailową na adres info@edu-dutch.com.

Prosimy o podanie:

• imienia i nazwiska oraz danych kontaktowych;
• dokładnego opisu reklamacji;
• daty lub okresu, którego dotyczy reklamacja;
• ewentualnych dokumentów lub dodatkowych informacji mających znaczenie dla sprawy.

Rozpatrywanie reklamacji
Po otrzymaniu reklamacji zostanie ona rozpatrzona z należytą starannością, poufnością i obiektywizmem przez pracownika, który nie był bezpośrednio zaangażowany w zdarzenie będące przedmiotem reklamacji. W ciągu 10 dni roboczych od otrzymania reklamacji otrzymają Państwo merytoryczną odpowiedź. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji będzie wymagało więcej czasu, poinformujemy Państwa o przyczynie opóźnienia oraz o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi.

Edu-Dutch Academy B.V. dokłada wszelkich starań, aby każdą reklamację rozwiązać w drodze wzajemnych ustaleń.

Spory
Jeżeli reklamacja nie może zostać rozwiązana polubownie i wewnętrzna procedura reklamacyjna została wyczerpana, powstały spór może zostać skierowany do Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen, zgodnie z Ogólnymi Warunkami NRTO.

Więcej informacji na temat procedury znajduje się na stronie internetowej Geschillencommissie.

Rejestracja i okres przechowywania
Edu-Dutch Academy B.V. prowadzi rejestr wszystkich reklamacji oraz sposobu ich rozpatrzenia.
Dokumentacja dotycząca reklamacji jest przechowywana przez okres co najmniej czterech lat od zakończenia postępowania.

Kontakt
Edu-Dutch Academy B.V.
📧 E-mail: info@edu-dutch.com

Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące niniejszej procedury reklamacyjnej, prosimy o kontakt.

Do rozpatrywania reklamacji i sporów mają również zastosowanie Ogólne Warunki oraz Kodeks Postępowania NRTO.